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“十差基层单位”十个问题整改公开承诺(第一期)
2017-03-01 17:18:16 来源: 作者: 【 】 浏览:3196

华中科技大学协和江北医院/武汉市蔡甸区人民医院

“十差基层单位”十个问题整改公开承诺(第一期)

我院被评为全区“十差基层单位”全院干部职工展开广泛讨论,全面梳理查摆问题,通过自查,找出需要整改的问题共有41个,其中有4个需要上级部门协调整改。

医院坚持开门整改,现将亟待整改的十个突出问题进行挂牌督办整改,接受社会监督。

一、提高服务能力,拓展业务范围。

1.问题:服务能力有待进一步提高,业务范围的广度与深度不够。按三级医院标准,尚有20个二级科目未开展。

整改措施:拟对中层干部和中级以上职工分期分批到协和医院进行轮训,提高医疗技术水平,开拓服务视野,拓展业务范围。

整改时限:三年

分管领导:侯保俊

督办科室:科教科

落实科室:临床科室、医技科室、行政职能科室

  1. 增加便民设施,方便患者就医。

  2. 问题:门诊二楼、三楼交费不方便。

整改措施:在门诊二楼增加收费窗口。

整改时限:一个月

分管领导:李皋

督办科室:门诊办

落实科室:财务科

  1. 问题:住院部缺少支助服务台。

整改措施:在住院部一楼增加支助服务台。

整改时限:一个月

分管领导:侯保俊

督办科室:护理部

落实科室:支助部

  1. 问题:缺少排队叫号系统。

整改措施:在门诊部、医技科室等增加排队叫号系统。

整改时限:半年

分管领导:李皋

督办科室:门诊办

落实科室:信息科

5.问题:自行车、电动车、摩托车等随意停放问题。

整改措施:对自行车、电动车、摩托车等划定专门停放区域,将业务区域停车位让给病患者,引导职工车辆在其它指定区域停放。

整改时限:半年

分管领导:李皋(建设)、肖昌国(管理)

督办科室:党办

落实科室:总务科(建设)、保卫科(管理)

  • 优化服务流程,强化服务意识。

6.问题:优化医保、新农合报销办理问题。

整改措施:医保科办事窗口迁移至大厅,提供一站式服务、在各科室向患者公示入、出院及报销流程。

整改时限:一个月

分管领导:肖昌国

督办科室:党办

落实科室:医保科

  1. 问题:优化复印病历流程问题。

整改措施:优化出院患者复印病历流程,提供一站式服务。

整改时限:一个月

分管领导:尹新洁

督办科室:医务科

落实科室:病案室

8.问题:出院患者当天办结问题。

整改措施:责成各科室医护人员及时完成出院小结书写,方便患者当天办结出院手续。

整改时限:一个月

分管领导:尹新洁

督办科室:医务科

落实科室:临床各科室、财务科

  • 加强信息公示,收费公开透明。

9.问题:物价信息公示问题。

整改措施:物价信息通过显示屏、自动查询机、各科室张贴及悬挂书籍进行全覆盖公示,落实“一日清单”制度,进行公开透明收费。

整改时限:一个月

分管领导:张勇刚

督办科室:审计物价科

落实科室:临床各科室、医技科室、信息科、药事办、院办公室

五、提高服务质量,主动服务患者。

10.问题:窗口部位等服务态度问题。

整改措施:对电梯司梯员、收费人员、支助护士、保洁、

安保人员及各临床医技科室等窗口部位实施“微笑服务工程”,增强主动服务意识,真正做到“人人都是行业形象,个个都是服务窗口”。

整改时限:一个月

分管领导:肖昌国

督办科室:市场部、党办

落实科室:临床各科室、医技科室、药事办、财务科、保卫科、总务科、护理部

督办科室负责拟定考核问责措施。

 

                           2017年3月1日

 


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